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Indicadores clave para comercios

Detectemos la causa del problema y realicemos un plan de acción para poner solución

Si gestionas un negocio, sabes que hay muchas tareas que realizar, la gestión del tiempo es básico para la productividad del negocio.
Una fórmula eficiente para gestionar las tareas importantes, es decir las que te acercan al objetivo estratégico que has trazado. Es marcando indicadores numéricos de tu negocio.

Preguntas sobre indicadores:

  • ¿Cuántos indicadores debo medir?
  • ¿Qué indicadores debo medir?
  • ¿Cuándo mido los indicadores?
  • ¿Cada cuando mido los indicadores?
  • ¿Cómo mido los indicadores?
  • ¿Para qué mido los indicadores?
  • ¿Por qué mido los indicadores?

Cada negocio tiene que encontrar sus respuestas. Por ejemplo, En una tienda on line, se miden con mucha precisión indicadores tales como:

  • Tráfico de la tienda on line.
  • Tasa de rebote.
  • Abandono de la compra en medio del proceso.
  • El tiempo medio de visita.
  • Visitantes nuevos.
  • Fuentes del tráfico….

En tiendas off line, los indicadores básicos son:

  • Ventas diarias.
  • Productos vendidos.
  • Número de tickets.
  • Margen neto.

Un indicador no es suficiente para realizar un análisis de la situación. Se han de concretar los indicadores, analizar e interpretar en conjunto para tomar decisiones. Si el indicador que tenemos es por ejemplo las ventas, añadiremos dos indicadores más, a medida que tengamos parametrizado y sistematizado el análisis para tomar decisiones, podremos ir añadiendo otros indicadores para ir ampliando el zoom del negocio.

Vamos a centrarnos algunos indicadores:

  • El indicador de ventas:
    • Es el indicador de referencia en un periodo concreto comparado por ejercicios anteriores, tiendas, producto, sección….
  • Margen neto:
    • Permite medir y conocer el beneficio que se ingresa por ventas. Cada venta hay gastos asociados a la misma, si nuestro parámetro solo es la venta podríamos vender con perdida sin saberlo. 
  • Precio medio
    • Promedio de cuánto dinero gastan los clientes.
    • Importe de ventas entre unidades vendidas.
  • Venta cruzada
    • Cuántas unidades están comprando los clientes en cada transacción.
    • Unidades vendidas entre número de tickets generados.

Estos indicadores se pueden medir diaria, semanal y mensualmente. Es importante hacernos las preguntas para concretar las respuestas, con esto incluir los indicadores clave en la toma de decisiones de un negocio omnicanal.

  • ¿Cuántos indicadores debo medir?
  • ¿Qué indicadores debo medir?¿Cuándo mido los indicadores?
  • ¿Cada cuando mido los indicadores?¿Cómo mido los indicadores?¿Para qué mido los indicadores?
  • ¿Por qué mido los indicadores?

Desde Som-hi os acompañamos en todo el proceso de implantación de los indicadores de las tiendas on/off line. 

Griselda Prat

Som-hi.