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La digitalización en los comercios. ¿Marcamos el camino? ¿Se puede esperar?

Según el informe de retails revolution realizado por Oliver Wyman.

Los supermercados del futuro, cambiarán reduciendo el espacio que hoy ocupa el producto de compra recurrente y los envasados.

¿Que harán con el espacio?

Servicios de valor añadido, con el objetivo captación y fidelización de clientes:

  • Cursos.
  • Charlas.
  • Demostraciones de nuevos productos…

Se producirán otros cambios, como en los puestos de trabajo, siendo crítica su aportación  en la experiencia de compra del consumidor.

¿Como se conseguirá llegar a este cambio de tendencia?

UTILIZANDO LAS HERRAMIENTA DIGITALES.

Las herramientas digitales, permiten ser más eficaz y eficiente en el negocio. Y poder centrarte en lo importante, elemento intangible que aporta valor al cliente y al profesional.
Los comercios, deben aprovechar las herramientas digitales para conseguir:

  • Que gane el cliente.
  • Que gane el oficio.
  • Que gane sociedad manteniendo el tejido comercial de calidad y sostenible.

Las herramientas, se deben adaptar a cada situación, en un proceso del cambio.

Un caso para reflexionar: 

Una tienda, pescadería familiar de barrio, cada mañana hace fotografías del producto fresco, envía la fotografía según preferencia del cliente por What app. Estos confirman el pedido por el mismo medio. Al mediodía, al cerrar la tienda  reparten el producto a los clientes.
Otras variables.

  • Se sienten satisfechos de su trabajo.
  • Los resultados económicos de la tienda cubren sus expectativas de negocio.
  • Sus clientes están orgullosos de su compra.
  • La gestión del stock es eficiente. Bajo nivel de mermas.
  • No tienen impagos.
  • Tienen un TPV para cobros y la gestoría para contabilidad.

¿Debería usar otras herramientas digitales para la gestión de su tienda?

Con un análisis de la situación se marca el camino, que en cada caso se ha de seguir. Pero caminando siempre caminando. 

¿Quieres digitalizar tu negocio?

Som-hi comercio!!!!

Griselda Prat

Somhi Consulting